Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością w Bełchatowie – kontakt, godziny otwarcia, dojazd i sprawy online

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Bełchatowie dostarcza ciepło systemowe do celów grzewczych i przygotowania ciepłej wody użytkowej oraz obsługuje miejską sieć ciepłowniczą. Spółka obsługuje mieszkańców, zarządców budynków i inwestorów – od zgłoszeń awarii, przez zawieranie umów i rozliczenia, po przyłączenia i wykonawstwo węzłów cieplnych.

Najważniejsze sprawy

• Pogotowie Ciepłownicze – brak ciepła lub awaria instalacji we węźle; tel. 993 (całodobowo).
• Biuro Obsługi Klienta – zawarcie umowy na dostawę ciepła; ul. Wojska Polskiego 132; tel. centr. 44 633 33 36 (wew. 330, 331, 334).
• Biuro Obsługi Klienta – pytania o rozliczenia i faktury; tel. centr. 44 633 33 36 (wew. 332). Przy kontakcie telefonicznym przygotuj numer umowy lub kwotę z ostatniej faktury.
• Biuro Obsługi Klienta – zgłoszenie odczytu urządzenia pomiarowego; tel. centr. 44 633 33 36 (wew. 333).
• Dział Nadzoru i Inwestycji – zapytania o przyłączenie budynku do sieci, analiza techniczna i wydanie warunków przyłączenia; tel. 44 633 33 36 (wew. 285–286).
• Dział Serwisowy – modernizacja lub wykonawstwo węzła cieplnego; tel. 44 633 33 36 (wew. 261–262).

Lokalizacja i dane kontaktowe Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej w Bełchatowie

• Adres: ul. Wojska Polskiego 132, 97-400 Bełchatów
• Telefony ogólne: (44) 633 33 36; (44) 633 32 66
• E-mail kontaktowy: [email protected]
• ePUAP/ESP: /PECBelchatow/SkrytkaESP
• Biuro Obsługi Klienta – godziny otwarcia: pon.–pt. 7:00–15:00
• Pogotowie ciepłownicze: tel. 993 – całodobowo

Mapa

Co załatwisz w Przedsiębiorstwie Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. Bełchatów

• Biuro Obsługi Klienta – zawieranie umów na dostawę ciepła; przyjmowanie reklamacji dotyczących wysokości opłat; udzielanie informacji o fakturach i zasadach rozliczania; informacje o zwiększeniu lub zmniejszeniu zamówionej mocy cieplnej.
• Biuro Obsługi Klienta (e-PEC) – obsługa elektroniczna spraw klientów oraz możliwość otrzymywania faktur elektronicznych (e‑Faktura).
• Pogotowie Ciepłownicze – przyjmowanie zgłoszeń awarii węzła cieplnego, układu pomiarowo‑rozliczeniowego, instalacji i sieci ciepłowniczej (całodobowo).
• Dział Nadzoru i Inwestycji – przyjmowanie zapytań o możliwość przyłączenia do miejskiej sieci ciepłowniczej; wstępna analiza techniczna; przyjmowanie formalnych wniosków; określanie warunków przyłączenia; wydawanie warunków technicznych na budowę/remont węzła; uzgadnianie dokumentacji technicznej; odbiory urządzeń.
• Dział Serwisowy – wykonawstwo i modernizacja węzłów cieplnych; prace serwisowe i nadzorcze; realizacja zleconych robót eksploatacyjnych.
• Dział Realizacji Projektów – prowadzenie kluczowych projektów inwestycyjnych i modernizacyjnych (realizacja projektów kluczowych).
• Obsługa odczytów i rozliczeń – przyjmowanie zgłoszeń do odczytów urządzeń pomiarowych oraz spraw związanych z rozliczeniami ciepła.

Przyłączenia do sieci i obsługa w Dziale Nadzoru i Inwestycji

Dział Nadzoru i Inwestycji prowadzi proces przyłączeń: przyjmowanie zapytań o możliwość przyłączenia, wstępną analizę techniczną, przyjmowanie formalnych wniosków oraz określanie warunków przyłączenia. PEC sporządza dokumentację projektową, przygotowuje projekty umów i – na wniosek – wykonuje i montuje węzeł cieplny. Odbiory techniczne związane z budową przyłącza i węzła wykonują pracownicy PEC bezpłatnie. W taryfie określono opłatę przyłączeniową dla średnicy 20–50 mm: 338,67 zł netto za metr bieżący przyłącza ciepłowniczego.

• Telefon główny: +48 44 633 33 36 wew. 280
• Przyłączenia i obsługa klienta: wew. 285, 286
• Uzgodnienia dokumentacji: wew. 281
• Odbiory urządzeń: wew. 283, 284
• Realizacja projektów kluczowych: wew. 410–412

Dostępne do pobrania formularze (PDF) przy sprawach przyłączeniowych: Zapytanie o możliwość przyłączenia; Wniosek o przyłączenie do miejskiej sieci ciepłowniczej; Wniosek o wydanie warunków technicznych na budowę/remont węzła cieplnego; Wniosek o wykonawstwo/modernizację węzła; Wniosek o określenie warunków przyłączenia źródła ciepła do sieci ciepłowniczej.

Umowy, rozliczenia i obsługa klienta

• Biuro Obsługi Klienta – zawieranie umów na dostawę ciepła; przyjmowanie reklamacji dotyczących wysokości opłat; udzielanie informacji o fakturach i zasadach rozliczania; pomoc w sprawach związanych z zamawianiem mocy cieplnej.
• Obsługa telefoniczna – przy kontaktach wymagane jest podanie numeru umowy lub kwoty z ostatniej faktury w celu identyfikacji.
• e-PEC i e-Faktura – możliwość obsługi online i otrzymywania faktur elektronicznych. Formularz zgłoszenia usterki online wymaga podania imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz opisu zgłoszenia; konieczna jest akceptacja polityki prywatności. Celem przetwarzania danych jest obsługa zgłoszenia, udokumentowanie i podjęcie działań naprawczych.
• Telefon centralny: 44 633 33 36
• Zawieranie umów: wew. 330, 331, 334
• Rozliczanie ciepła: wew. 332
• Odczyty urządzeń pomiarowych: wew. 333
• Godziny Biura Obsługi Klienta: pon.–pt. 7:00–15:00

Serwis węzłów cieplnych i usługi wykonawcze

• Dział Serwisowy – wykonawstwo i modernizacja węzłów cieplnych; prace serwisowe i nadzorcze; realizacja zleconych prac eksploatacyjnych.
• Wnioski o wykonawstwo/modernizację węzła składa się do Działu Nadzoru i Inwestycji lub bezpośrednio do Działu Serwisowego; po wykonaniu prac PEC przeprowadza odbiór techniczny.
• Dział Serwisowy – tel.: 44 633 33 36 wew. 261–262

Najczęstsze problemy i jak je szybko rozwiązać

• Niedogrzanie mieszkania lub brak ciepłej wody: zadzwoń na Pogotowie Ciepłownicze pod numer 993 (całodobowo). Jeśli problem dotyczy rozliczeń, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (44 633 33 36, wew. 332) i przygotuj numer umowy lub kwotę z ostatniej faktury.
• Awaria węzła cieplnego lub układu pomiarowo‑rozliczeniowego: zgłoś telefonicznie na 993 lub do Biura Obsługi Klienta (wew. 333 dla odczytów); w przypadku konieczności wykonawstwa/modernizacji Dział Serwisowy przeprowadzi prace (wew. 261–262).
• Podłączenie budynku do sieci: złóż zapytanie o możliwość przyłączenia (formularz do pobrania), następnie wypełnij formalny wniosek. PEC przeprowadzi analizę techniczną, określi warunki przyłączenia, przygotuje dokumentację projektową i – na wniosek inwestora – może wykonać węzeł cieplny; opłata przyłączeniowa dla przyłączy 20–50 mm: 338,67 zł netto za m.
• Reklamacja dotycząca rozliczeń: zgłoś reklamację do Biura Obsługi Klienta (44 633 33 36, wew. 331–332). Przygotuj fakturę i dokumenty dotyczące rozliczenia oraz opis problemu.
• Odczyt licznika/urządzenia pomiarowego: zgłoś przez Biuro Obsługi Klienta (wew. 333) lub skorzystaj z e‑PEC; Biuro ustali termin i sposób wykonania odczytu.

FAQ

Jak zgłosić awarię do Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej w Bełchatowie? Zadzwoń na Pogotowie Ciepłownicze pod numer 993 (całodobowo). Jeśli to sprawa niewymagająca natychmiastowej interwencji, zgłoś problem do Biura Obsługi Klienta pod numerem centr. 44 633 33 36 (wew. 333 dla odczytów lub wew. 331–332 dla reklamacji). Przygotuj opis usterki i dane kontaktowe; możesz też skorzystać z formularza zgłoszenia usterki online (wymagane: imię i nazwisko, numer telefonu, opis zgłoszenia, akceptacja polityki prywatności).

Jak zawrzeć umowę na dostawę ciepła z PEC w Bełchatowie? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod 44 633 33 36 (wew. 330, 331, 334) lub odwiedź punkt kontaktowy przy ul. Wojska Polskiego 132. Przygotuj dane nieruchomości i dokumenty zarządcy budynku, jeśli dotyczą; BOK przeprowadzi proces zawarcia umowy i wyjaśni dostępne opcje, w tym e‑fakturę.

Jak złożyć wniosek o przyłączenie do sieci ciepłowniczej w Bełchatowie? Złóż zapytanie o możliwość przyłączenia do Działu Nadzoru i Inwestycji (44 633 33 36, wew. 285–286). Po wstępnej analizie złóż formalny wniosek (formularze do pobrania). PEC przeprowadzi analizę techniczną, określi warunki przyłączenia, przygotuje dokumentację projektową i – na wniosek – może wykonać węzeł cieplny; pamiętaj o opłacie przyłączeniowej (dla przyłączy 20–50 mm: 338,67 zł netto/m).

Jak zgłosić reklamację dotyczącą faktury za ciepło? Zgłoś reklamację do Biura Obsługi Klienta (44 633 33 36, wew. 331–332). Przygotuj numer umowy lub kwotę z ostatniej faktury w celu identyfikacji, opisz przyczynę reklamacji i dołącz dokumenty potwierdzające rozliczenie. BOK przeprowadzi procedurę reklamacyjną i poinformuje o dalszych krokach.

Czy PEC w Bełchatowie wykonuje węzeł cieplny na zlecenie? Tak. Procedura: zgłoszenie zapytania do Działu Nadzoru i Inwestycji (44 633 33 36, wew. 285–286), ustalenie warunków technicznych, przygotowanie projektu oraz zlecenie wykonawstwa Działowi Serwisowemu lub wskazanemu wykonawcy. Po wykonaniu PEC przeprowadza odbiór techniczny.

Dane mogą się zmieniać; przed wizytą warto sprawdzić je na oficjalnej stronie jednostki.