Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Bełchatowie - kontakt, godziny, informacje

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej (PEC) w Bełchatowie dostarcza mieszkańcom ciepło systemowe oraz obsługuje przyłączenia, montaż i serwis węzłów cieplnych. W artykule znajdziesz praktyczne informacje: jak skontaktować się z PEC, jak zarejestrować konto w e‑PEC, jakie są zasady przyłączenia i rozliczeń oraz gdzie pobrać potrzebne formularze.

Najważniejsze sprawy

• Chcę zgłosić awarię ciepła — dzwonię pod numer pogotowia 993 (całodobowo).
• Chcę korzystać z e‑PEC — rejestruję się przez formularz online lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta, podając dane z ostatniej faktury.
• Chcę przyłączyć budynek do sieci — składam zapytanie/wniosek w Dziale Nadzoru i Inwestycji lub w Biurze Podawczym; procedura obejmuje 7 kroków od analizy do podpisania Umowy sprzedaży ciepła.
• Chcę zawrzeć umowę lub wyjaśnić fakturę — kontaktuję się z Biurem Obsługi Klienta (wew. 330–333).
• Chcę poznać koszty przyłączenia — przykład stawki: 338,67 zł netto za m bieżący przyłącza Ø 20–50 mm (podatek VAT naliczany zgodnie z przepisami); pełne cenniki dostępne w dokumentach do pobrania.
• Chcę zgłosić odczyt lub reklamację — przez Biuro Obsługi Klienta lub e‑PEC po zalogowaniu.
• Potrzebuję formularzy do przyłączenia lub wniosku o zmianę mocy — pobieram z sekcji Dokumenty do pobrania.
• Chcę dowiedzieć się, skąd pochodzi ciepło — podstawowym źródłem jest Elektrownia Bełchatów (PGE GiEK), ciepło przesyłane rurociągiem do przepompowni.

Lokalizacja

• Siedziba i Biuro Obsługi Klienta: ul. Wojska Polskiego 132, 97-400 Bełchatów.
• Dział Nadzoru i Inwestycji oraz Biuro Obsługi Przyłączeń działają w siedzibie przy ul. Wojska Polskiego 132 (kontakt poprzez tel. główny z odpowiednimi wewnętrznymi numerami).
• Źródła ciepła: podstawowym dostawcą ciepła dla sieci miejskiej jest PGE Górnictwo i Energetyka Konwencjonalna S.A. Oddział Elektrownia Bełchatów; dodatkowo, marginalnie, ciepło dostarcza spalarnia ECO-ABC. Ciepło przesyłane jest rurociągiem o długości 12,04 km do przepompowni w mieście.
• Sieć ciepłownicza eksploatowana przez PEC ma łącznie ponad 164 km (dane ze stanu na 30.09.2020).

Dostępność architektoniczna (informacja ważna przed wizytą)

• Do siedziby prowadzi jedno wejście od ul. Wojska Polskiego; do wejścia prowadzą schody — brak podjazdu dla wózków.
• Biuro Obsługi Klienta i Biuro Obsługi Przyłączeń są zlokalizowane na parterze budynku administracyjnego.
• W budynku nie ma windy ani toalety dla osób niepełnosprawnych. Nie wyznaczono miejsc parkingowych dla osób niepełnosprawnych; obok budynku od strony ul. Wojska Polskiego są trzy miejsca parkingowe dla klientów PEC.
• Do budynku i jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem.
• W budynku nie ma pętli indukcyjnych ani oznaczeń w alfabecie Braille’a.

Kontakt

• Telefon ogólny: +48 44 633 33 36
• Dodatkowy numer: +48 44 633 32 66
• Biuro Obsługi Klienta: tel. +48 44 633 33 36, wew. 330–333
  • zawieranie umów: wew. 330 lub 331
  • rozliczanie ciepła: wew. 332
  • odczyty urządzeń pomiarowych: wew. 333
• Dział Nadzoru i Inwestycji: tel. +48 44 633 33 36 wew. 280 (ogólny); przyłączenia i obsługa klienta wew. 285–286; uzgodnienia dokumentacji wew. 281; odbiory urządzeń wew. 283–284.
• Pogotowie ciepłownicze (awarie, całodobowo): 993.
• E‑mail: [email protected]
• ePUAP: /PECBelchatow/SkrytkaESP

Godziny obsługi

• Biuro Obsługi Klienta: zwykle poniedziałek–piątek 7:00–15:00.
• Od października 2025 we wtorki godziny wydłużone do 7:00–17:00 (informacja podana przez PEC).
• Pogotowie ciepłownicze 993 działa 24/7.

Zakres usług i oddziały (co możesz załatwić)

• Dostawa ciepła systemowego do centralnego ogrzewania i przygotowania ciepłej wody użytkowej.
• Przyłączenia do miejskiej sieci ciepłowniczej: analiza możliwości, wydawanie warunków techniczno‑ekonomicznych, umowy przyłączeniowe.
• Wykonanie i montaż węzła cieplnego na zlecenie odbiorcy; projektowanie, budowa i modernizacja węzłów i przyłączy.
• Eksploatacja sieci ciepłowniczych i węzłów (własne i na zlecenie).
• Obsługa klienta: zawieranie umów na dostawę ciepła, rozliczanie, odczyty urządzeń pomiarowych, reklamacje.
• Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e‑PEC): dostęp do faktur, parametrów punktu odbioru, zgłoszeń i reklamacji po rejestracji.
• Pogotowie ciepłownicze — całodobowa obsługa awarii.
• Usługi dodatkowe i serwisowe (cenniki węzłów cieplnych i usług dodatkowych obowiązujące od 20.01.2026 r. dostępne w dokumentach do pobrania).
• Informowanie o przerwach w dostawie ciepła i komunikaty techniczne.
• Działalność edukacyjna i promocyjna (np. „Lekcje ciepła”).

Procedury (przyłączenie, zmiany umowy, rozliczenia, awarie)

Przyłączenie do sieci — kroki

• 1. Zapytanie o możliwość przyłączenia: zgłaszasz wstępne zainteresowanie — służby techniczne analizują możliwość przyłączenia danego obiektu.
• 2. Wniosek o przyłączenie: złożenie formalnego wniosku uruchamia procedurę przyłączeniową.
• 3. Warunki techniczno‑ekonomiczne: PEC określa warunki przyłączenia i sporządza projekty umów (m.in. umowa o udostępnienie nieruchomości w celu prowadzenia prac projektowych i budowy oraz umowa o przyłączenie).
• 4. Umowa przyłączeniowa: po uzgodnieniach zawiera się umowę określającą terminy, zakres robót i stawki opłat.
• 5. Uzgodnienie i przygotowanie dokumentacji technicznej, uzyskanie pozwoleń i realizacja inwestycji zgodnie z umową.
• 6. Wyposażenie obiektu w węzeł cieplny — warunek rozpoczęcia dostaw (PEC oferuje wykonanie i montaż węzła na wniosek odbiorcy).
• 7. Zawarcie kompleksowej Umowy Sprzedaży Ciepła i rozpoczęcie dostaw po wykonaniu instalacji odbiorczej.

Gdzie składać wnioski i kto może się starać

• Zapytania i wnioski składa się w Dziale Nadzoru i Inwestycji (ul. Wojska Polskiego 132, tel. wew. 285–286) lub osobiście w Biurze Podawczym/Biurze Obsługi Klienta.
• O przyłączenie może wystąpić każda osoba fizyczna lub prawna użytkująca obiekt na podstawie tytułu prawnego (właściciel, zarząd wspólnoty, spółdzielnia, pełnomocnictwo).

Koszty i odbiory

• Przykładowa opłata przyłączeniowa: dla średnicy przyłącza 20–50 mm — 338,67 zł netto za metr bieżący przyłącza (stawka nie zawiera VAT). Pełne cenniki (węzłów i usług dodatkowych) dostępne w dokumentach do pobrania; aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.
• Odbiory techniczne związane z budową przyłączy i węzłów wykonywane są bezpłatnie przez pracowników PEC.

Zmiany umowy, zamówiona moc i rozliczenia

• Zmiany w Umowie Sprzedaży Ciepła wymagają formy pisemnej. Zmiana zamówionej mocy wymaga złożenia pisemnego wniosku w Biurze Obsługi Klienta.
• Zamówiona moc cieplna to maksymalna moc zadeklarowana przez odbiorcę potrzebna do utrzymania wymaganych parametrów (np. temperatura +20°C dla pomieszczeń, +55°C dla punktów czerpalnych).
• Rozliczenie w czasie legalizacji licznika: legalizacja (sprawdzenie prawidłowości) często wiąże się z demontażem licznika; w okresie legalizacji zużycie naliczane jest w sposób zryczałtowany zgodnie z Umową Sprzedaży Ciepła i przepisami.
• Sezon grzewczy: rozpoczęcie i zakończenie sezonu zależy od zgłoszeń odbiorców lub administratorów nieruchomości; węzły z automatyką pogodową dostosowują dostawy do warunków atmosferycznych.

Awaria i reklamacje

• Awarie i pilne usterki zgłasza się na numer pogotowia ciepłowniczego 993 (całodobowo).
• Reklamacje dotyczące wysokości opłat, odczytów urządzeń itp. przyjmowane są przez Biuro Obsługi Klienta lub przez e‑PEC po zalogowaniu.

Rejestracja online — e‑PEC (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta)

• Co daje e‑PEC: dostęp do rozliczeń, parametrów punktu odbioru (węzła), zgłoszonych spraw i reklamacji, umów i aneksów — dostępny 24/7 po rejestracji i zalogowaniu.
• Jak się zarejestrować:
  • zapoznać się z regulaminem e‑PEC;
  • wypełnić formularz rejestracji (online) lub zgłosić się osobiście w Biurze Obsługi Klienta; w formularzu trzeba podać: imię i nazwisko Odbiorcy zgodnie z umową sprzedaży ciepła, numer ostatniej faktury, datę wystawienia tej faktury, numer telefonu oraz zaakceptować regulamin i zgody określone w formularzu;
  • po pozytywnej weryfikacji danych PEC przydziela dane rejestracyjne (identyfikator i hasło).
• Rejestracja wymaga weryfikacji danych (między innymi danych z ostatniej faktury) — szczegóły i Regulamin są dostępne w strefie e‑PEC.
• Możliwość wykonywania niektórych spraw online: dostęp do faktur, zgłoszeń i reklamacji po zalogowaniu; szczegóły i zakres spraw obsługiwanych przez e‑PEC są opisane w regulaminie systemu.

Wizyta w Biurze Obsługi Klienta — praktycznie

• Co można załatwić osobiście: zawarcie umowy sprzedaży ciepła, zgłoszenie reklamacji, wyjaśnienia do faktur, składanie wniosków o przyłączenie (Biuro Podawcze), rejestracja do e‑PEC.
• Czy trzeba się umawiać: na większość spraw nie jest wymagana wcześniejsza rezerwacja; przy skomplikowanych wnioskach technicznych lub inwestycyjnych zalecany jest wcześniejszy kontakt z Działem Nadzoru i Inwestycji (wew. 285–286).
• Co warto zabrać ze sobą: dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości (właściciel, zarządca, pełnomocnictwo) przy sprawach przyłączeniowych; przy kontaktach telefonicznych przygotuj numer umowy lub kwotę z ostatniej faktury (służy do identyfikacji).
• Zmiany umów i wnioski o zmianę mocy — wymagane w formie pisemnej.

Gdzie pobrać formularze i cenniki

• W sekcji Dokumenty do pobrania dostępne są m.in.: Zapytanie o możliwość przyłączenia, Wniosek o przyłączenie, Wniosek o wydanie warunków technicznych na budowę/remont węzła, Wniosek o wykonawstwo/modernizację węzła, Wniosek o określenie warunków przyłączenia źródła ciepła, Wniosek o zmianę zamówionej mocy cieplnej.
• Cennik węzłów cieplnych oraz Cennik usług dodatkowych (obowiązujące od 20.01.2026 r.) również dostępne w dokumentach do pobrania; aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepłowniczą?

• Zgłaszaj pilne usterki i awarie na numer pogotowia ciepłowniczego 993 (czynne całą dobę).

2. Jak zarejestrować się do e‑PEC i co jest potrzebne?

• Trzeba zapoznać się z regulaminem e‑PEC, wypełnić formularz rejestracji online lub zgłosić się osobiście do Biura Obsługi Klienta. W formularzu podaje się imię i nazwisko odbiorcy zgodnie z umową, numer i datę ostatniej faktury oraz numer telefonu; po weryfikacji PEC przydzieli dane dostępowe.

3. Ile kosztuje przyłączenie do sieci (przykład)?

• Przykładowa opłata przyłączeniowa dla średnicy przyłącza 20–50 mm wynosi 338,67 zł netto za metr bieżący przyłącza; podatek VAT naliczany jest zgodnie z przepisami. Pełne taryfy i cenniki dostępne w dokumentach do pobrania; aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.

4. Kto jest podstawowym źródłem ciepła dla miasta?

• Podstawowym źródłem ciepła dla Bełchatowa jest PGE GiEK S.A. Oddział Elektrownia Bełchatów; dodatkowo, marginalne źródło to spalarnia ECO-ABC.

5. Czy odbiory techniczne wykonuje PEC i czy są płatne?

• Odbiory urządzeń i przyłączeń wykonywane są przez pracowników PEC i są bezpłatne.

6. Jak zmienić zamówioną moc cieplną?

• Zmiana zamówionej mocy wymaga złożenia pisemnego wniosku w Biurze Obsługi Klienta; zmiany w Umowie Sprzedaży Ciepła wymagają formy pisemnej.

7. Gdzie znaleźć formularze do przyłączenia i cenniki?

• Formularze i cenniki można pobrać ze strefy Dokumenty do pobrania (m.in. zapytanie o przyłączenie, wniosek o przyłączenie, cennik węzłów, cennik usług dodatkowych).

Materiał źródłowy stanowiła strona pec-belchatow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.