Zakład Wodociągów i Kanalizacji WOD - KAN w Bełchatowie - kontakt, godziny, informacje

Zakład Wodociągów i Kanalizacji WOD‑KAN w Bełchatowie obsługuje zbiorowe zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków na terenie miasta. Najłatwiej załatwić sprawy przez Biuro Obsługi Klienta (BOK) — tu zawierane są umowy, przyjmowane reklamacje, odczyty wodomierzy i zlecenia na analizy oraz prace przyłączeniowe. Dostępne jest także Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eWODA) do rejestracji i zgłoszeń online.

Najważniejsze sprawy

• Potrzebujesz zawrzeć umowę na dostawę wody lub odbiór ścieków — zgłoś się do BOK.
• Zgłoszenie awarii lub przerwy w dostawie wody — zadzwoń na numer alarmowy 994 lub do BOK.
• Chcesz zlecić przyłącze wodociągowe/kanalizacyjne lub skorzystać z programu dofinansowania — sprawę umawiasz i kompletujesz przez BOK.
• Potrzebujesz badania wody lub ścieków — zamówienie i ceny przez BOK; laboratorium posiada akredytację PCA.
• Wolisz załatwić sprawę online — zarejestruj się i zaloguj do eWODA (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta).
• Potrzebujesz inspekcji kanalizacji kamerą lub naprawy bezwykopowej — zlecenia możliwe przez eWODA lub BOK.
• Chcesz sprawdzić regulaminy i taryfy — dostępne w sekcji Regulaminy/Taryfy i Dokumenty do pobrania.
• Planujesz odwiedziny w siedzibie — sprawdź informacje o dostępności architektonicznej i wymagane dokumenty.

Lokalizacja

• Siedziba / Biuro Obsługi Klienta: ul. Św. Faustyny Kowalskiej 9, 97-400 Bełchatów (BOK znajduje się w części parterowej budynku).
• Oczyszczalnia ścieków: ul. Piotrkowska 110.
• Ujęcie wody „Myszaki” (Stacja uzdatniania): ul. Olsztyńska 52.
• Laboratoria Spółki działają przy obiektach Spółki i wykonują badania wody i ścieków (laboratorium posiada akredytację PCA, w dokumentach wymieniana Certyfikacja AB 1590).

Dostępność architektoniczna siedziby:

• Dwa wejścia od strony ul. Św. Faustyny Kowalskiej; wejście bliżej ul. Stanisława Staszica prowadzi do Biura Obsługi Klienta (parter). Drugi dostęp prowadzi do części administracyjnej (dwupiętrowy budynek bez windy).
• Przy siedzibie są miejsca parkingowe, w tym dwa miejsca dla osób niepełnosprawnych. Do wejścia BOK prowadzi płaski podjazd.
• W budynku brak pętli indukcyjnych, brak oznaczeń w alfabecie Braille’a i brak toalety dla osób niepełnosprawnych. Do budynku można wchodzić z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Kontakt

• Telefon ogólny / Biuro Obsługi Klienta (BOK): 44 634 90 00
• Numer alarmowy / zgłoszenia awarii: 994
• E‑mail ogólny: [email protected]
• E‑mail BOK: [email protected]

Godziny obsługi

• Biuro Obsługi Klienta: poniedziałek–piątek 7:00–15:00; wtorek 7:00–17:00.

Zakres usług i oddziały

• Biuro Obsługi Klienta (BOK) — formalności związane z dostawą wody i odbiorem ścieków, zawieranie umów, przyjmowanie reklamacji, przyjmowanie odczytów wodomierzy, zlecanie przyłączy, przyjmowanie zleceń na analizy wody.
• Oczyszczalnia ścieków — oczyszczanie ścieków komunalnych i przemysłowych, przyjmowanie nieczystości ciekłych ze zbiorników bezodpływowych do stacji zlewnej.
• Ujęcie wody „Myszaki” / Stacja uzdatniania wody — ujmowanie wody z warstwy kredowej, uzdatnianie przy użyciu odżelaziaczy i zbiorników wyrównawczych, tłoczenie do sieci miejskiej.
• Laboratorium badawcze — analizy chemiczne i bakteriologiczne dla nadzoru uzdatniania wody i oczyszczania ścieków, monitoring jakości ścieków przemysłowych; laboratorium posiada akredytację PCA (AB 1590). Zamówienia i cennik dostępne przez BOK i w dokumentach.
• Usługi techniczne: budowa i modernizacja sieci, wykonywanie przyłączy, inspekcja telewizyjna kanalizacji (kamera), wykrywanie nieszczelności, czyszczenie sieci, naprawy punktowe metodami bezwykopowymi.

Procedury — co i jak załatwić

• Zawarcie umowy, reklamacje, zgłoszenie odczytu wodomierza, zlecenie analizy — przez BOK (telefonicznie lub e‑mail). Pracownicy BOK pomagają wypełnić wnioski i wyjaśnić wymagane dokumenty.
• Wykonanie przyłącza wodociągowego/kanalizacyjnego — zgłoszenie i ustalenie dokumentacji przez BOK; wykonanie prac wymaga umówienia terminu i dostarczenia dokumentacji technicznej (BOK pomaga w uzgodnieniach). Programy dofinansowania mają oddzielne regulaminy i formularze dostępne w dokumentach.
• Analizy laboratoryjne — usługa odpłatna; zamówienia przyjmowane przez BOK; szczegóły procedury i ceny w plikach „Laboratorium Cennik/Zlecenia”.
• Prace terenowe i inwestycje (budowa/modernizacja sieci) — realizowane po zleceniu i uzgodnieniu warunków technicznych z BOK.

Co zabrać ze sobą do BOK:

• Dokument tożsamości oraz dokumenty związane z nieruchomością (np. numer działki, dokument własności lub pełnomocnictwo). BOK informuje o wymaganych dokumentach dla konkretnej procedury.

Ceny:

• Analizy laboratoryjne i większość usług technicznych są odpłatne; cenniki i taryfy udostępnione w sekcji Dokumenty do pobrania oraz Regulaminy/Taryfy. Aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.

Rejestracja online (eWODA)

• Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eWODA) umożliwia logowanie i załatwianie wybranych spraw online (m.in. zgłoszenia, zlecenia na naprawy bezwykopowe i inspekcję telewizyjną). Rejestracja/logowanie wymagane, część usług dostępna bezpośrednio w systemie; w przypadku zadań wymagających dokumentów technicznych BOK pomaga w ich przekazaniu.

Wizyta w biurze — praktyczne informacje

• Najwygodniej sprawy załatwić przez BOK (ul. Św. Faustyny Kowalskiej 9). Wejście do BOK na parterze; druga część budynku (administracja) znajduje się przy drugim wejściu i ma piętra bez windy.
• Przy siedzibie dostępne miejsca parkingowe, w tym dwa dla osób niepełnosprawnych; do wejścia BOK prowadzi płaski podjazd.
• W budynku nie ma pętli indukcyjnych, oznaczeń w Braille’u ani toalety dla osób niepełnosprawnych. Do instytucji można wejść z psem asystującym/psem przewodnikiem.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wodociągu?

• W sprawach awaryjnych należy dzwonić na numer 994. Można też skontaktować się z BOK telefonicznie: 44 634 90 00.

2. Gdzie zawrę umowę na dostawę wody i odbiór ścieków?

• Umowy i formalności załatwiane są w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Św. Faustyny Kowalskiej 9 lub przez kontakt z BOK (telefon/e‑mail).

3. Jakie są godziny pracy BOK?

• Poniedziałek–piątek 7:00–15:00; wtorek 7:00–17:00.

4. Czy mogę załatwić sprawę przez internet?

• Tak — część usług i zgłoszeń dostępna jest po rejestracji/logowaniu w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (eWODA). Niektóre zlecenia (np. inspekcja kamerą, naprawy bezwykopowe) można inicjować w eWODA.

5. Jak zamówić analizę wody lub ścieków i ile to kosztuje?

• Zamówienia przyjmowane są przez BOK; laboratorium Spółki wykonuje analizy chemiczne i bakteriologiczne i posiada akredytację PCA (AB 1590). Ceny i formularze zamówień dostępne w „Laboratorium Cennik/Zlecenia” — aktualne ceny na oficjalnej stronie instytucji.

6. Co trzeba przygotować, by zlecić wykonanie przyłącza?

• Zgłoszenie i uzgodnienie dokumentacji technicznej przez BOK; wykonanie prac wymaga umówienia terminu i dostarczenia dokumentów technicznych — BOK pomaga w przygotowaniu dokumentów.

7. Gdzie znajduje się oczyszczalnia ścieków i ujęcie wody?

• Oczyszczalnia: ul. Piotrkowska 110. Ujęcie wody „Myszaki” / stacja uzdatniania: ul. Olsztyńska 52.

8. Jak sprawdzić regulaminy, taryfy i dokumenty do pobrania?

• Regulaminy (m.in. Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków, Regulamin odbioru nieczystości) oraz dokumenty do pobrania (m.in. cenniki laboratorium) są udostępnione w odpowiednich sekcjach dokumentów Spółki; przy planowaniu zleceń warto sprawdzić aktualne pliki i skonsultować się z BOK.

Materiał źródłowy stanowiła strona wodkan-belchatow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.