Bełchatowski magistrat znów z certyfikatem ISO 9001 na 3 lata

Bełchatowski magistrat po raz kolejny potwierdza, że działa według międzynarodowych standardów jakości — zewnętrzny audyt przedłużył ważność certyfikatu ISO, a urząd chwali się poprawą obsługi mieszkańców, w tym osób o specjalnych potrzebach.

• Bełchatów otrzymuje przedłużenie certyfikatu ISO — znamy szczegóły
• Sprawdź, jak możesz wpłynąć na jakość obsługi w urzędzie

Bełchatów otrzymuje przedłużenie certyfikatu ISO — znamy szczegóły

Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. z Warszawy ponownie oceniło pracę Urzędu Miasta Bełchatowa i zdecydowało o przedłużeniu ważności certyfikatu Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2015-10. Oznacza to, że magistrat spełnia wymogi normy PN-EN ISO 9001:2015-10 i działa zgodnie z określonymi procedurami, które mają na celu ciągłe podnoszenie jakości usług.

System Zarządzania Jakością funkcjonuje w bełchatowskim urzędzie nieprzerwanie od 2004 roku. Aby utrzymać certyfikat, urząd poddawany jest systematycznym audytom zewnętrznym — ostatnia kontrola odbyła się w czerwcu. Audytorzy sprawdzali kilka wydziałów oraz kilkadziesiąt prowadzonych spraw, weryfikując m.in. realizację powierzonych zadań, sposób obsługi klientów i wewnętrzne prowadzenie dokumentacji.

W ocenie zespołu audytorów za istotne zalety urzędu uznano skuteczne pozyskiwanie środków zewnętrznych na modernizację infrastruktury służącej poprawie jakości obsługi klientów, ze szczególnym uwzględnieniem osób o specjalnych potrzebach. Również wysoka świadomość pracowników w zakresie zapewnienia jakości została wskazana jako atut.

Sprawdź, jak możesz wpłynąć na jakość obsługi w urzędzie

Decyzja audytorów to przedłużenie certyfikatu o kolejne trzy lata, co daje magistratowi ramy do dalszego planowania, nadzoru i udoskonalania działań. Dla mieszkańców oznacza to, że urząd stawia na efektywność i przejrzystość procedur obsługi.

– Zależy nam, aby urząd funkcjonował efektywnie. Był przyjazny dla klientów, a procedury związane z załatwianiem spraw były proste, klarowne i przejrzyste. Dlatego wprowadziliśmy normę ISO 9001. To realne narzędzie, które pomaga świadomie zarządzać jakością w urzędzie. Lepiej obsługiwać mieszkańców i szybciej reagować na pojawiające się potrzeby klientów. Dzięki temu urząd może lepiej planować, nadzorować i udoskonalać swoje działania, z korzyścią zarówno dla mieszkańców, jak i pracowników – mówi Katarzyna Kleczyk, zastępca dyrektora Wydziału Organizacyjnego Urzędu Miasta Bełchatowa.

Każdy mieszkaniec, który korzysta z usług Urzędu Miasta Bełchatowa, ma możliwość wyrażenia opinii poprzez anonimową ankietę. To jedno z narzędzi, które urząd wykorzystuje do rozpoznawania oczekiwań i oceniania pracy urzędników — informacje z ankiet wpływają na dalsze usprawnienia.

Podsumowując: Urząd Miasta Bełchatowa pracuje według wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015-10, był audytowany w czerwcu, uzyskał pozytywną ocenę od Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A. i otrzymał przedłużenie certyfikatu na trzy lata. Przekłada się to na lepszą organizację pracy, inwestycje poprawiające obsługę klienta oraz mechanizmy umożliwiające mieszkańcom zgłaszanie opinii.
Na podst. Urząd Miasta